O Protocolo Geral integra a estrutura da Secretaria Municipal de Gestão de Pessoas e Governança Digital e desempenha papel estratégico no funcionamento da administração pública municipal, sendo responsável por grande parte do fluxo de documentos e solicitações que chegam à Prefeitura. Somente no mês de janeiro, o setor registrou mais de 1.700 atendimentos e movimentações, reforçando sua importância para a organização interna e para o atendimento direto ao servidor e ao cidadão.
Com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, o setor atua com foco no acolhimento e no atendimento humanizado, garantindo que cada demanda seja recebida com atenção, respeito e eficiência.
Entre suas principais atribuições estão o recebimento, o registro, a organização e o encaminhamento de documentos e solicitações que dão entrada na administração pública municipal. Por meio do serviço, pedidos, requerimentos, denúncias, recursos, contratos e outros documentos oficiais são formalmente registrados, garantindo validade administrativa e segurança aos solicitantes.
No momento da entrada, é gerado um número de protocolo, que permite ao cidadão, empresa ou setor interno acompanhar a tramitação do pedido dentro da máquina pública. Esse controle assegura que nenhuma solicitação seja perdida e que cada processo seja devidamente encaminhado ao setor responsável, como Fazenda, Licitações, Obras, entre outros.
O departamento também é responsável pelo controle formal de entradas e saídas de processos, fortalecendo a organização interna e contribuindo para o cumprimento dos prazos legais.
De acordo com o gerente do setor, Marcelo da Mata, a área tem papel essencial para a administração pública. “O serviço é responsável por formalizar pedidos e reclamações para que eles tenham validade administrativa, além de assegurar transparência e rastreabilidade. Com o número de protocolo, o cidadão sabe que seu documento foi recebido e pode acompanhar se está sendo tratado”.
Somente no mês de janeiro, foram registrados os seguintes volumes de atendimento e movimentação: 722 atendimentos ao público, 87 correspondências recebidas, 303 movimentações de cargas (recebimento e envio), 86 processos físicos abertos e 506 processos Suap abertos.
